Droit de rétractation
Vous pouvez retourner la marchandise sans explication dans les 14 jours suivant la réception.
Droit de rétractation
La politique de révocation suivante s’applique aux contrats de marchandises, qui peuvent être expédiés sous forme de colis par courrier.
Droit de rétractation des marchandises pouvant être envoyées par colis.
En tant que consommateur, le client a le droit de retourner sa commande dans un délai de 14 jours sans donner d’explication. Ce délai court à compter de la prise de possession de la marchandise par le client.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer:
E-mail ou point de contact fourni: [email protected]
Au moyen d’une déclaration claire (par exemple, un e-mail) concernant votre décision d’annuler le contrat de ce contrat, indiquant votre volonté d’effectuer un retour, dans laquelle des données seront fournies pour localiser l’achat, telles que le numéro d’identification du commande, nom complet du client et email à partir duquel la commande a été demandée (en cas de contact via le contact Web).
Le formulaire peut être utilisé pour les retours, mais il n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de retour, il suffit d’envoyer votre décision de rétractation du contrat avant le délai fixé ci-dessus.
Effets de la révocation
Si le contrat est annulé, Phytodoxia Lab, S.L. remboursera au client tous les paiements reçus, y compris les frais d’expédition standard (à l’exclusion des frais d’expédition pour les services spéciaux) dans les 14 jours suivant la réception de l’avis d’annulation. Ce remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction d’origine, sauf convention contraire expresse. Dans tous les cas, ce remboursement n’entraînera aucun coût supplémentaire pour le client. Nous pouvons attendre pour effectuer le retour jusqu’à ce que nous recevions les marchandises ou jusqu’à ce que nous recevions la preuve que les marchandises ont été expédiées, selon la première éventualité.
Le client doit retourner les produits dans les meilleurs délais, et en tout état de cause, au plus tard, dans les 14 jours suivant la réception par nous de votre notification de résiliation du contrat.
Le client doit effectuer l’expédition par l’intermédiaire d’une agence de transport, en plus d’indiquer que le coût de cet affranchissement est à la charge du client.
Vous devez l’envoyer à l’adresse suivante:
Destinataire : PHYTODOXIA LAB, S.L.
Adresse : Av. Vivar Tellez, 41
Ville: Vélez-Malaga
Province : Málaga
Code postal : 29700
En plus de joindre toute preuve éventuelle de l’entreprise et du suivi de l’envoi à l’e-mail : [email protected], ou en réponse à l’e-mail dans lequel le retour a été demandé.
Enfin, nous soulignons que pour que votre droit de retour se produise, le produit doit arriver à destination dans des conditions optimales:
Avec scellé, sans aucune utilisation visible du produit, ni détérioration grave de son emballage.
Retour en raison d'une erreur de transport ou de préparation de l'expédition
Les cas dans lesquels il y a un certain type d’erreur ou de rupture du produit commis par des tiers, et à condition qu’ils soient totalement indépendants des actions ou inactions du client, ils doivent signaler ce fait dès que possible au contact Phytodoxia ou par mail à [email protected]
Dans le même contact, vous devez indiquer le nom complet du client, l’e-mail du client, le numéro d’identification de la commande et une preuve photographique permettant de vérifier l’erreur commise.
Une fois l’erreur confirmée, vous aurez la possibilité de retourner ou de procéder à un nouvel envoi de la commande sans aucun frais.
*Enfin, nous souhaitons informer nos clients pour accélérer cette procédure, que dans les cas où le client perçoit qu’un produit est en mauvais état ou très détérioré avant de l’accepter par transport, que le livreur rejette la commande alléguant le statut de celui-ci.*
