Derecho de revocación y devolución
Puedes devolver la mercancía sin dar explicaciones dentro de los 14 días siguientes desde su recepción.
Derecho de revocación
La siguiente política de revocación se aplica a los contratos de bienes, los cuales pueden ser enviados como un paquete mediante mensajería.
Derecho de revocación de los bienes que pueden ser enviados por paquetería.
Como consumidor, el cliente tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes sin dar ninguna explicación. Dicho periodo cuenta a partir de que el cliente, tome posesión de los bienes.
Para ejercer este derecho el consumidor tiene que informar:
E-Mail o punto de contacto facilitado: [email protected]
Por medio de una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico) acerca de su decisión de cancelar el contrato de este contrato, indicando su voluntad de realizar una devolución, en el que se facilitarán datos para localizar la compra, como el número de identificación del pedido, nombre completo del cliente, y correo electrónico desde el que se solicitó el pedido (en caso de contactar a través del contacto Web).
Se puede utilizar el formulario para devoluciones, sin embargo no es obligatorio. Para cumplir con el plazo de devolución, es suficiente con el envío de su decisión de la revocación del contrato antes de la fecha límite anteriormente expuesta.
Efectos de la revocación
Si se cancela el contrato, Phytodoxia Lab, S.L. le devolverá al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excepto los gastos de envío correspondientes a servicios especiales) antes de 14 días desde la recepción de la notificación de la cancelación. Esta devolución se hará a través del mismo método de pago que se utilizó en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. En todo caso este reembolso no ocasionará ningún coste adicional para el cliente. Podemos esperar a realizar la devolución al momento en el que recibamos los bienes o hasta que recibamos el comprobante de que los productos se han enviado, lo que se produzca primero.
El cliente debe realizar la devolución de los productos con la menor demora posible, y en cualquier caso, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a partir de la recepción por nuestra parte de su notificación de cancelación del contrato.
El cliente debe realizar el envío a través de la una agencia de transporte, además de indicar que el coste de este porte corre a cargo del propio cliente.
Deberá enviarlo a la siguiente dirección:
Destinatario: PHYTODOXIA LAB, S.L.
Dirección: Av. Vivar Téllez, 41
Población: Vélez-Málaga
Provincia: Málaga
Código Postal: 29700
Además de adjuntar cualquier posible comprobante de la empresa y seguimiento del envío al mail: [email protected], o como respuesta al mail en el que se ha solicitado la devolución.
Finalmente destacamos que para que se produzca su derecho de devolución, el producto debe llegar al destino en óptimas condiciones:
Con precinto, sin que se aprecien usos del producto, o un deterioro grave en el envase del mismo.
Devolución por error de transporte o preparación del envío.
Aquellos casos en los que existan algún tipo de error o rotura del producto cometida por terceros, y siempre que sean completamente ajenos a las acciones o inacciones del cliente, deberán informar lo antes posible de este hecho al contacto Phytodoxia o mediante mail a [email protected]
En él mismo contacto, se deberá indicar nombre completo del cliente, mail del cliente, número de identificación del pedido, y pruebas fotográficas que ayuden a verificar el error cometido.
Una vez confirmado el error, se le proporcionará la opción de devolución o proceder a realizar un nuevo envío del pedido sin ningún tipo de coste.
*Finalmente, deseamos informar a nuestros clientes para agilizar este trámite, que en aquellos casos en los que el cliente perciba que algún producto se encuentra en mal estado o muy deteriorado antes de aceptarlo por parte de transporte, que rechace el pedido al repartidor alegando el estado del mismo.*
