Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über Phytodoxia, unsere Produkte und Ihre Pflege wissen müssen
Produkte 9 Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Physio Gel, PhytoLegs Gel und PhytoBody Lotion?
Jedes Produkt erfüllt einen anderen Bedarf. Physio Gel ist mit 7 botanischen Inhaltsstoffen wie Arnika und Teufelskralle für die Muskel- und Gelenkerholung formuliert. PhytoLegs Gel kombiniert 9 Inhaltsstoffe wie Ginkgo Biloba und Rosskastanie, um Leichtigkeit und Durchblutung der Beine zu fördern. PhytoBody Lotion ist eine feuchtigkeitsspendende Körperlotion mit 4 Inhaltsstoffen wie Hagebutte und Echinacea, um die Haut tiefenwirksam zu nähren. Alle drei teilen süßes Mandelöl als pflegende Basis.
Wofür wird Physio Gel verwendet?
Physio Gel ist ein Gel zur Muskel- und Gelenkerholung. Seine 7 aktiven botanischen Inhaltsstoffe — Arnica montana, Teufelskralle, Johanniskraut, Ringelblume, Menthol, Eukalyptus und süßes Mandelöl — wirken synergetisch, um Linderung und Wohlbefinden nach körperlicher Anstrengung, bei Gelenkbeschwerden oder nach intensiven Aktivitätstagen zu bieten. Geeignet für den täglichen Gebrauch.
Wofür wird PhytoLegs Gel verwendet?
PhytoLegs Gel ist formuliert, um ein Gefühl der Leichtigkeit in den Beinen zu fördern und zum Durchblutungswohlbefinden beizutragen. Seine 9 botanischen Inhaltsstoffe — Ginkgo Biloba, Hamamelis, Rosskastanie, Mäusedorn, Heidelbeere, Centella Asiatica, Menthol, Eukalyptus und süßes Mandelöl — helfen, das Gefühl müder und schwerer Beine zu lindern, besonders bei heißem Wetter oder nach langen Stunden im Stehen.
Wofür wird PhytoBody Lotion verwendet?
PhytoBody Lotion ist eine Körperlotion für intensive dermofunktionale Hydratation. Sie kombiniert süßes Mandelöl, Echinacea, Rosmarin und Hagebutte, um die Haut am ganzen Körper zu nähren, zu schützen und zu revitalisieren. Ihre Textur zieht leicht ein, ohne ein fettiges Gefühl zu hinterlassen, und hinterlässt die Haut weich, strahlend und hydratisiert.
Kann ich mehrere Phytodoxia-Produkte kombinieren?
Ja, alle drei Produkte sind so konzipiert, dass sie sich ergänzen. Sie können Physio Gel auf die Bereiche auftragen, die Erholung benötigen, PhytoLegs auf die Beine und PhytoBody auf den Rest des Körpers. Es gibt keine Kontraindikation bei gemeinsamer Verwendung. Tatsächlich integrieren viele unserer Kunden sie in ihre tägliche Körperpflegeroutine.
Sind sie für Schwangerschaft oder Stillzeit geeignet?
Unsere Produkte sind mit natürlichen Inhaltsstoffen formuliert und gemäß der Europäischen Kosmetikverordnung (EG) Nr. 1223/2009 registriert. Während der Schwangerschaft und Stillzeit empfehlen wir jedoch, Ihren Arzt oder medizinisches Fachpersonal zu konsultieren, bevor Sie kosmetische Produkte verwenden, einschließlich unserer. Dies ist eine allgemeine Vorsichtsmaßnahme, die für alle Kosmetika gilt.
Ab welchem Alter können sie verwendet werden?
Unsere Produkte sind für Erwachsene formuliert. Für Personen unter 16 Jahren empfehlen wir, vor der Anwendung einen Kinderarzt zu konsultieren. Sie sind nicht für Babys oder Kleinkinder bestimmt.
Haben die Gele einen starken Geruch?
Physio Gel und PhytoLegs Gel enthalten Menthol und Eukalyptus, die ein frisches Gefühl und ein angenehmes, mildes Kräuteraroma verleihen. Es ist kein medizinischer oder aufdringlicher Geruch — vielmehr die natürliche Frische der Pflanzen. PhytoBody Lotion hat ein neutraleres und delikateres Aroma mit subtilen Noten von Hagebutte und Rosmarin.
Hinterlassen die Gele Flecken auf der Kleidung?
Nein. Sowohl Physio Gel als auch PhytoLegs Gel ziehen schnell ein, ohne fettige Rückstände oder Flecken auf der Kleidung zu hinterlassen. PhytoBody Lotion zieht ebenfalls leicht ein. Wir empfehlen, das Produkt einige Sekunden einziehen zu lassen, bevor Sie sich anziehen, für optimale Ergebnisse.
Inhaltsstoffe 11 Fragen
Was ist Arnica montana und wofür wird sie verwendet?
Arnica montana ist eine Bergpflanze, die für ihre natürlichen entzündungshemmenden Eigenschaften bekannt ist. Sie wird seit Jahrhunderten in der europäischen Kräutertradition zur Linderung von Prellungen, Blutergüssen und Muskelbeschwerden verwendet. In Physio Gel hilft Arnika, Muskeln und Gelenke zu beruhigen und die Erholung zu fördern.
Was ist Teufelskralle?
Teufelskralle ist eine Pflanze, die im südlichen Afrika beheimatet ist. Sie wird traditionell wegen ihrer Eigenschaften zur Linderung von Gelenk- und Muskelbeschwerden verwendet. Sie ist einer der Hauptbestandteile von Physio Gel aufgrund ihres Beitrags zum Gelenkwohlbefinden.
Was ist Ginkgo Biloba und warum ist es in PhytoLegs?
Ginkgo Biloba ist einer der ältesten Bäume der Welt mit über 250 Millionen Jahren Geschichte. Er ist bekannt für seine Fähigkeit, die Blutzirkulation zu fördern. In PhytoLegs Gel hilft er, den Blutfluss in den Beinen zu verbessern und trägt zum Gefühl der Leichtigkeit bei.
Was ist Centella Asiatica?
Centella Asiatica, auch bekannt als Gotu Kola, ist eine tropische Pflanze, die seit Jahrtausenden in der ayurvedischen Medizin verwendet wird. Sie trägt zur Reparatur des Bindegewebes bei und fördert die Gesundheit der Venenwände. Sie ist ein grundlegender Bestandteil von PhytoLegs Gel.
Was ist Hagebutte?
Hagebutte ist eine wilde Frucht, die reich an essentiellen Fettsäuren, Vitaminen A und C sowie Antioxidantien ist. Sie ist bekannt für ihre hautregenerative Fähigkeit und ihre natürlichen Anti-Falten-Eigenschaften. In PhytoBody Lotion bietet sie tiefe Ernährung und hilft, die Hautelastizität zu verbessern.
Was ist Echinacea?
Echinacea ist eine in Nordamerika beheimatete Pflanze, die traditionell für ihre immunstimulierenden Eigenschaften verwendet wird. Topisch angewendet in PhytoBody Lotion trägt sie dazu bei, die natürlichen Abwehrkräfte der Haut zu stärken und sie geschützt und gesund zu halten.
Was ist Johanniskraut?
Johanniskraut ist eine Pflanze mit reparierenden und beruhigenden Eigenschaften für die Haut. Sie wird seit Jahrhunderten verwendet, um bei der Erholung gereizter oder sensibilisierter Haut zu helfen. In Physio Gel ergänzt sie die Wirkung von Arnika und Teufelskralle.
Sind alle Inhaltsstoffe natürlich?
Ja. Alle aktiven botanischen Inhaltsstoffe in unseren Formeln sind natürlichen Ursprungs. Unsere Formulierungen respektieren das traditionelle botanische Wissen in Kombination mit moderner kosmetischer Wissenschaft. Jedes Produkt ist gemäß der Europäischen Kosmetikverordnung (EG) Nr. 1223/2009 registriert.
Enthalten sie Parabene?
Nein. Keines unserer Produkte enthält Parabene, Silikone, künstliche Farbstoffe oder Inhaltsstoffe, die wir für die Körperpflege als unnötig erachten.
Sind sie vegan?
Ja. Alle Phytodoxia-Produkte sind 100% vegan. Keine unserer Formeln enthält Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs.
Sind sie tierversuchsfrei?
Ja. Phytodoxia führt keine Tierversuche durch und beauftragt auch keine in irgendeiner Phase der Entwicklung oder Produktion. Wir sind aus Überzeugung tierversuchsfrei.
Anwendung 9 Fragen
Wie wird Physio Gel angewendet?
Tragen Sie eine großzügige Menge Physio Gel auf den Bereich auf, der Erholung benötigt — Muskeln, Gelenke, Rücken, Nacken, Knie — und massieren Sie mit kreisenden Bewegungen ein, bis es absorbiert ist. Sie können es vor oder nach körperlicher Aktivität verwenden oder jederzeit, wenn Sie das Bedürfnis verspüren.
Wie wird PhytoLegs Gel angewendet?
Tragen Sie PhytoLegs Gel mit einer aufwärts gerichteten Massage auf die Beine auf, von den Knöcheln zu den Oberschenkeln, in Richtung des venösen Rückflusses. Diese Geste fördert die Durchblutung und verstärkt die Wirkung des Produkts. Es ist besonders angenehm nach einem langen Tag oder bei heißem Wetter.
Wie wird PhytoBody Lotion angewendet?
Tragen Sie PhytoBody Lotion auf saubere Haut am ganzen Körper auf — Arme, Rumpf, Beine — mit einer sanften Massage bis zur vollständigen Absorption. Ideal nach dem Duschen, wenn die Haut am aufnahmefähigsten ist. Kein Abspülen erforderlich.
Wie oft kann ich die Produkte verwenden?
Alle unsere Produkte sind für den täglichen Gebrauch geeignet. Sie können sie ein- oder mehrmals täglich je nach Bedarf anwenden. Es besteht kein Risiko einer Überdosierung bei natürlichen Inhaltsstoffen in den kosmetischen Konzentrationen unserer Formeln.
Kann ich Physio Gel vor dem Sport verwenden?
Ja. Viele Sportler wenden es vor und nach körperlicher Aktivität an. Vor dem Sport bereiten Menthol und Eukalyptus den Bereich mit einem aktivierenden Gefühl vor. Danach fördern die botanischen Inhaltsstoffe die Erholung. Auch Physiotherapeuten verwenden es als Ergänzung in ihren Sitzungen.
Kann ich die Gele auf offene Wunden auftragen?
Nein. Unsere Gele sind für die Anwendung auf intakter Haut formuliert. Tragen Sie sie nicht auf offene Wunden, Schnitte, Verbrennungen oder Schleimhäute auf. Wenn Sie gereizte Haut oder eine Verletzung haben, warten Sie, bis sie verheilt ist, bevor Sie sie verwenden.
Sind sie photosensibilisierend? Kann ich sie verwenden und dann sonnenbaden?
Johanniskraut (in Physio Gel enthalten) kann bei oraler Einnahme eine photosensibilisierende Wirkung haben, aber seine topische Anwendung in kosmetischen Konzentrationen stellt dieses Problem nicht signifikant dar. Als allgemeine Vorsichtsmaßnahme empfehlen wir jedoch, das Produkt nicht unmittelbar vor längerer direkter Sonneneinstrahlung aufzutragen. PhytoLegs und PhytoBody enthalten keine photosensibilisierenden Inhaltsstoffe.
Können sie zusammen mit topischen Medikamenten verwendet werden?
Unsere Produkte sind Kosmetika, keine Medikamente. Wenn Sie eine verschriebene topische Behandlung verwenden, empfehlen wir, zwischen der Anwendung des Medikaments und unserem Produkt mindestens 30 Minuten zu warten und bei Zweifeln Ihren Arzt zu konsultieren.
Wie lange hält ein Behälter?
Dies hängt von der Häufigkeit der Anwendung und dem Anwendungsbereich ab. Als ungefähre Referenz: Physio Gel 75ml hält etwa 2-3 Wochen bei täglicher lokalisierter Anwendung; Physio Gel 200ml, 1-2 Monate; Physio Gel 500ml, 3-4 Monate bei regelmäßiger professioneller Anwendung. PhytoLegs 200ml hält 1-2 Monate bei täglicher Anwendung auf beiden Beinen. PhytoBody 500ml hält 2-3 Monate bei täglicher Körperanwendung.
Bestellungen & Versand 7 Fragen
In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden in über 40 Länder. Kostenloser Versand nach Spanien, Deutschland, Frankreich und Italien. Versand von 3-5€ in den Rest Europas. Versand von 5-8€ in Länder wie USA, Kanada, Schweiz und nordische Länder. Versand von 8-10€ nach Japan, Singapur, Australien und einige zusätzliche Ziele. Sie können die vollständige Liste beim Aufgeben Ihrer Bestellung sehen.
Was kostet der Versand?
Der Versand ist kostenlos nach Spanien, Deutschland, Frankreich und Italien. Für den Rest Europas betragen die Kosten 3 bis 5€. Für internationale Ziele außerhalb Europas zwischen 5 und 10€ je nach Zone. Die genauen Kosten werden im Warenkorb automatisch nach Ihrer Adresse berechnet.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Bestellungen nach Festlandspanien kommen normalerweise in 2-4 Werktagen an. Für Westeuropa zwischen 3-5 Werktagen. Internationale Ziele außerhalb Europas können je nach Land und Zoll zwischen 7 und 15 Werktagen dauern. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versendet wird.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Echtzeit-Verfolgung des Pakets. Sie können den Status auch in Ihrem Konto im Bereich “Bestellungen” einsehen.
Versenden Sie auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla?
Ja, wir versenden auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla. Bitte beachten Sie, dass diese Ziele möglicherweise Zollverfahren und lokalen Einfuhrsteuern unterliegen, die nicht im Versandpreis enthalten sind. Die Lieferzeit kann etwas länger sein.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular in der Fußzeile. Wir werden versuchen, die Änderungen vorzunehmen, bevor die Sendung vorbereitet wird. Sobald die Bestellung versendet wurde, ist es nicht mehr möglich, sie zu ändern.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) über Stripe und PayPal. Beide Methoden sind sicher und verschlüsselt. Für Abonnements mit automatischer Abbuchung empfehlen wir die Zahlung per Karte, da PayPal bei jeder Verlängerung eine manuelle Bestätigung erfordert.
Abonnements 8 Fragen
Wie funktioniert das Abonnement?
Das Abonnement ermöglicht es Ihnen, Ihre Lieblingsprodukte regelmäßig zu erhalten, ohne daran denken zu müssen, die Bestellung aufzugeben. Beim Kauf eines Produkts können Sie die Option “Abonnement” wählen und Ihre bevorzugte Häufigkeit auswählen: monatlich, zweimonatlich, vierteljährlich oder jährlich. Sie erhalten Ihr Produkt automatisch gemäß der gewählten Häufigkeit.
Was ist der Unterschied zwischen flexiblem und geplantem Abonnement?
Das geplante Abonnement verlängert sich automatisch: Ihre Karte wird gemäß der gewählten Häufigkeit belastet und Sie erhalten das Produkt ohne etwas tun zu müssen. Das flexible Abonnement ist freier: Es hat keine automatische Abbuchung, aber Sie erhalten eine saisonale Erinnerung und einen Anreiz zum Nachkauf, wenn Sie es benötigen. Das geplante generiert +2€ Guthaben pro Sendung und das flexible +1€ pro Kauf.
Kann ich mein Abonnement pausieren?
Ja. Von Ihrem Konto aus können Sie im Bereich “Abonnements” Ihr Abonnement jederzeit pausieren. Während es pausiert ist, wird keine Abbuchung oder Sendung erfolgen. Sie können es mit einem Klick wieder aktivieren, wann immer Sie möchten.
Kann ich mein Abonnement kündigen?
Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit von Ihrem Konto aus kündigen. Es gibt keine Mindestlaufzeit, keine Strafe und kein Kleingedrucktes. Wenn Sie kündigen, wird Ihr Abonnement gestoppt, nachdem der bereits bezahlte aktuelle Zeitraum abgelaufen ist.
Wann wird die Verlängerung berechnet?
Die Verlängerung wird automatisch gemäß der gewählten Häufigkeit berechnet, unter Verwendung der Zahlungsmethode, die Sie beim Abonnieren registriert haben. Wir senden Ihnen 3 Tage vor jeder Abbuchung eine E-Mail-Benachrichtigung, damit Sie pausieren oder kündigen können, wenn Sie es benötigen.
Kann ich die Häufigkeit meines Abonnements ändern?
Um die Häufigkeit zu ändern, können Sie das aktuelle Abonnement kündigen und ein neues mit der gewünschten Häufigkeit erstellen. Das angesammelte Guthaben bleibt unabhängig von Änderungen auf Ihrem Konto.
Hat das Abonnement einen Rabatt?
Der Preis des Produkts ist mit oder ohne Abonnement derselbe. Der Vorteil des Abonnements ist die Bequemlichkeit, Ihr Produkt automatisch zu erhalten, und das Guthaben, das Sie ansammeln: +1€ für jeden flexiblen Kauf oder +2€ für jede geplante Sendung. Dieses Guthaben ist echtes Geld, das Sie bei zukünftigen Käufen verwenden können.
Was passiert, wenn meine Karte bei der Verlängerung fehlschlägt?
Wenn wir die automatische Abbuchung nicht verarbeiten können, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link, um die Zahlung manuell mit einem Klick abzuschließen. Ihr Abonnement bleibt einige Tage aktiv, während es gelöst wird. Wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wird, wird das Abonnement automatisch pausiert, bis Sie es wieder aktivieren möchten.
Guthaben & Belohnungen 8 Fragen
Wie funktioniert das Guthabensystem?
Phytodoxia belohnt Sie für jede Interaktion mit der Marke. Sie sammeln Guthaben in Euro auf Ihrem Konto und können es als Rabatt bei Ihren Bestellungen verwenden. Jeder Euro Guthaben entspricht einem Euro Rabatt. Sie können Ihr verfügbares Guthaben im Bereich “Mein Guthaben” in Ihrem Konto sehen.
Wie kann ich Guthaben verdienen?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Guthaben zu verdienen: E-Mail registrieren gibt Ihnen +1€; Ihr erster Kauf, +1€; Newsletter abonnieren, +1€; eine positive Bewertung für ein gekauftes Produkt hinterlassen, +1€ pro Produkt; uns in sozialen Netzwerken folgen, +1€ pro Netzwerk (bis zu 7€); und ein aktives Abonnement haben, +1€ oder +2€ pro Kauf oder Sendung je nach Typ.
Wie viel Guthaben kann ich ansammeln?
Es gibt keine Obergrenze für die Ansammlung. Sie können so viel Guthaben ansammeln, wie Sie durch Ihre Aktionen generieren. Bei jeder Bestellung können Sie jedoch maximal 30% des Bestellgesamts (Produkte + Versand) mit Guthaben verwenden.
Verfällt das Guthaben?
Ja. Jeder Euro Guthaben verfällt 12 Monate nach seiner Generierung. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, bevor es verfällt, damit Sie es rechtzeitig verwenden können. Denken Sie daran, dass jeder neue Euro, den Sie verdienen, sein eigenes unabhängiges Verfallsdatum hat.
Kann ich Guthaben verwenden, um den Versand zu bezahlen?
Ja. Das Guthaben wird auf den Bestellgesamtbetrag angewendet, der sowohl Produkte als auch Versandkosten umfasst. Die 30%-Grenze wird auf diesen kombinierten Gesamtbetrag berechnet.
Wie wende ich mein Guthaben bei einer Bestellung an?
Das Guthaben wird manuell angewendet: Sie entscheiden, wann und wie viel Sie verwenden. Während des Zahlungsvorgangs sehen Sie die Option, Ihr verfügbares Guthaben anzuwenden. Sie können Ihr Guthaben auch im Bereich “Mein Guthaben” in Ihrem Konto verwalten. Automatische Abonnementverlängerungen werden immer zum vollen Preis berechnet, ohne Guthaben anzuwenden.
Wie überprüfen Sie, dass ich Ihren sozialen Netzwerken gefolgt bin?
Wir verwenden ein vertrauensbasiertes System. Wenn Sie auf “Ich habe es gemacht” klicken, nachdem Sie uns gefolgt sind, wird das Guthaben direkt gutgeschrieben. Wir vertrauen unserer Community. Das Risiko ist minimal: Das Maximum, das auf diesem Weg erhalten werden kann, beträgt 7€, und es können nur bis zu 30% der Bestellung verwendet werden.
Kann ich mein Guthaben auf eine andere Person übertragen?
Nein. Das Guthaben ist persönlich und nicht übertragbar. Es ist mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft und kann nur von Ihnen bei Ihren eigenen Bestellungen verwendet werden.
Professionelles Konto 8 Fragen
Wer kann ein professionelles Konto haben?
Das professionelle Konto ist für Physiotherapeuten, Osteopathen, Chiropraktiker, Kosmetikerinnen, Apotheken, Kräuterhändler, Sportzentren, Kliniken und jeden Fachmann im Gesundheits-, Wellness- oder Körperpflegebereich konzipiert, der unsere Produkte regelmäßig verwendet oder empfiehlt.
Welche Vorteile hat das professionelle Konto?
Als Fachmann haben Sie Zugang zu festen Sonderpreisen für alle Produkte (niedriger als UVP), jährliche Rückvergütung basierend auf Ihren Käufen (gutgeschriebenes Guthaben für jede während des Jahres gekaufte Einheit), vierteljährlichen Newsletter mit exklusivem Inhalt und prioritären Zugang zu Neuheiten. Darüber hinaus behalten Sie alle Vorteile des Standard-Guthabenprogramms.
Wie registriere ich mich als Fachmann?
Gehen Sie zum Bereich “Pro” auf unserer Website und füllen Sie das Formular mit Ihren professionellen Daten aus: Name oder Firmenname, Steuernummer, E-Mail, Telefon und Adresse. Nach dem Absenden der Anfrage wird unser Team sie manuell überprüfen und Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn sie genehmigt wurde.
Wie lange dauert die Genehmigung?
Wir überprüfen professionelle Anfragen normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen. In einigen Fällen kann es erforderlich sein, zusätzliche Informationen zu überprüfen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Konto genehmigt wurde.
Sind professionelle Preise öffentlich sichtbar?
Nein. Professionelle Preise sind nur sichtbar, wenn Sie sich mit einem genehmigten professionellen Konto anmelden. Die breite Öffentlichkeit sieht nur die Standardpreise (UVP).
Wie funktioniert die jährliche Rückvergütung?
Nach 12 Monaten seit Ihrem ersten Kauf als Fachmann berechnen wir die Gesamteinheiten, die Sie von jedem Produkt gekauft haben, und schreiben Ihnen Guthaben gemäß einer festen Tabelle gut: zwischen 1€ und 2€ pro Einheit je nach Produkt und Größe. Sie erhalten eine personalisierte E-Mail mit den Details und dem gutgeschriebenen Guthaben.
Kann ich professionelle Preise mit Abonnement kombinieren?
Ja. Sie können Ihre üblichen Produkte zu professionellen Preisen abonnieren und zusätzlich Guthaben für jede Verlängerung ansammeln. Dies ist die beste Möglichkeit, den maximalen Nutzen zu erzielen: PRO-Preis + Abonnementguthaben + jährliche Rückvergütung.
Erfordert das professionelle Konto eine Mindestbestellung?
Nein. Wir verlangen keine Mindestbestellung oder Kaufvolumen, um Ihr professionelles Konto aktiv zu halten. Professionelle Preise sind ab der ersten Einheit verfügbar.
Rücksendungen 7 Fragen
Was ist die Rücksendefrist?
Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um eine Rücksendung gemäß der europäischen Verbrauchergesetzgebung zu beantragen. Das Produkt muss ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular in der Fußzeile und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Wir antworten Ihnen mit den Anweisungen für den Rückversand innerhalb von maximal 48 Stunden.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt, beschädigt oder falsch angekommen. In diesen Fällen übernimmt Phytodoxia die Kosten für den Rückversand.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und seinen Zustand überprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen. Die Rückerstattung erfolgt über die bei der Zahlung verwendete Methode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank möglicherweise einige zusätzliche Tage benötigt, um die Gutschrift anzuzeigen.
Kann ich ein geöffnetes oder benutztes Produkt zurückgeben?
Wir akzeptieren nur Rücksendungen von ungeöffneten Produkten in ihrer Originalverpackung. Wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns trotzdem: Wir werden jeden Fall individuell bewerten und die beste Lösung für Sie finden.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, senden Sie uns so schnell wie möglich Fotos des Produkts und der Verpackung über das Kontaktformular. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung an, je nach Ihrer Präferenz. Phytodoxia übernimmt in diesen Fällen die Kosten.
Haben Abonnements eine andere Rückgabepolitik?
Jede Abonnementsendung wird als individuelle Bestellung im Hinblick auf Rücksendungen behandelt. Sie haben die gleichen 14 Tage ab Erhalt jeder Sendung. Wenn eine Abonnementsendung falsch oder defekt ist, gelten die gleichen Garantien wie für jede andere Bestellung.
Können Sie nicht finden, was Sie suchen?
Schreiben Sie uns und wir antworten so schnell wie möglich
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