Domande frequenti
Tutto ciò che devi sapere su Phytodoxia, i nostri prodotti e come prenderti cura di te
Prodotti 9 domande
Qual è la differenza tra Physio Gel, PhytoLegs Gel e PhytoBody Lotion?
Ogni prodotto risponde a un’esigenza diversa. Physio Gel è formulato con 7 ingredienti botanici come arnica e artiglio del diavolo per il recupero muscolare e articolare. PhytoLegs Gel combina 9 ingredienti come ginkgo biloba e ippocastano per favorire la leggerezza e il benessere circolatorio delle gambe. PhytoBody Lotion è una lozione corpo idratante con 4 ingredienti come rosa mosqueta ed echinacea per nutrire la pelle in profondità. Tutti e tre condividono l’olio di mandorle dolci come base emolliente.
A cosa serve Physio Gel?
Physio Gel è un gel per il recupero muscolare e articolare. I suoi 7 ingredienti botanici attivi — arnica montana, artiglio del diavolo, iperico, calendula, mentolo, eucalipto e olio di mandorle dolci — lavorano in sinergia per offrire sollievo e benessere dopo lo sforzo fisico, in caso di disturbi articolari o dopo giornate di attività intensa. È adatto per l’uso quotidiano.
A cosa serve PhytoLegs Gel?
PhytoLegs Gel è formulato per favorire la sensazione di leggerezza nelle gambe e contribuire al benessere circolatorio. I suoi 9 ingredienti botanici — ginkgo biloba, amamelide, ippocastano, rusco, mirtillo, centella asiatica, mentolo, eucalipto e olio di mandorle dolci — aiutano ad alleviare la sensazione di gambe stanche e pesanti, specialmente in periodi di caldo o dopo lunghe giornate in piedi.
A cosa serve PhytoBody Lotion?
PhytoBody Lotion è una lozione corpo ad idratazione dermofunzionale intensiva. Combina olio di mandorle dolci, echinacea, rosmarino e rosa mosqueta per nutrire, proteggere e rivitalizzare la pelle di tutto il corpo. La sua texture si assorbe facilmente senza lasciare sensazione grassa, lasciando la pelle morbida, luminosa e idratata.
Posso combinare diversi prodotti Phytodoxia?
Sì, i tre prodotti sono progettati per completarsi. Puoi applicare Physio Gel sulle zone che necessitano di recupero, PhytoLegs sulle gambe e PhytoBody sul resto del corpo. Non ci sono controindicazioni nell’usarli insieme. In effetti, molti dei nostri clienti li integrano nella loro routine quotidiana di cura del corpo.
Sono adatti durante la gravidanza o l’allattamento?
I nostri prodotti sono formulati con ingredienti naturali e registrati conformemente al Regolamento Europeo sui Cosmetici (CE) Nº 1223/2009. Tuttavia, durante la gravidanza e l’allattamento raccomandiamo di consultare il proprio medico o professionista sanitario prima di utilizzare qualsiasi prodotto cosmetico, compresi i nostri. È una precauzione generale che si applica a tutta la cosmetica.
A partire da quale età si possono usare?
I nostri prodotti sono formulati per adulti. Per i minori di 16 anni, raccomandiamo di consultare un pediatra prima dell’uso. Non sono indicati per neonati né bambini piccoli.
I gel hanno un odore forte?
Physio Gel e PhytoLegs Gel contengono mentolo ed eucalipto, che apportano una sensazione fresca e un aroma erbaceo piacevole e delicato. Non è un odore medicinale né invasivo — è piuttosto la freschezza propria delle piante. PhytoBody Lotion ha un aroma più neutro e delicato, con note sottili di rosa mosqueta e rosmarino.
I gel macchiano i vestiti?
No. Sia Physio Gel che PhytoLegs Gel si assorbono rapidamente senza lasciare residui grassi né macchie sui vestiti. Anche PhytoBody Lotion si assorbe facilmente. Raccomandiamo di lasciare che il prodotto si assorba qualche secondo prima di vestirsi per un risultato ottimale.
Ingredienti 11 domande
Cos’è l’arnica montana e a cosa serve?
L’arnica montana è una pianta di montagna conosciuta per le sue proprietà antinfiammatorie naturali. È stata utilizzata per secoli nella tradizione erboristica europea per alleviare colpi, contusioni e disturbi muscolari. In Physio Gel, l’arnica aiuta a calmare e favorire il recupero di muscoli e articolazioni.
Cos’è l’artiglio del diavolo?
L’artiglio del diavolo è una pianta originaria dell’Africa meridionale. Si usa tradizionalmente per le sue proprietà nell’alleviare disturbi articolari e muscolari. È uno degli ingredienti chiave di Physio Gel per il suo contributo al benessere articolare.
Cos’è il ginkgo biloba e perché è in PhytoLegs?
Il ginkgo biloba è uno degli alberi più antichi del pianeta, con oltre 250 milioni di anni di storia. È riconosciuto per la sua capacità di favorire la microcircolazione sanguigna. In PhytoLegs Gel aiuta a migliorare il flusso sanguigno nelle gambe, contribuendo alla sensazione di leggerezza.
Cos’è la centella asiatica?
La centella asiatica, conosciuta anche come gotu kola, è una pianta tropicale utilizzata nella medicina ayurvedica da migliaia di anni. Contribuisce alla riparazione del tessuto connettivo e favorisce la salute delle pareti venose. È un ingrediente fondamentale di PhytoLegs Gel.
Cos’è la rosa mosqueta?
La rosa mosqueta è un frutto selvatico ricco di acidi grassi essenziali, vitamine A e C, e antiossidanti. È riconosciuta per la sua capacità rigenerante della pelle e le sue proprietà antirughe naturali. In PhytoBody Lotion apporta nutrizione profonda e aiuta a migliorare l’elasticità cutanea.
Cos’è l’echinacea?
L’echinacea è una pianta originaria del Nord America, tradizionalmente utilizzata per le sue proprietà stimolanti del sistema immunitario. Applicata topicamente, in PhytoBody Lotion contribuisce a rafforzare le difese naturali della pelle e a mantenerla protetta e sana.
Cos’è l’iperico?
L’iperico, conosciuto come erba di San Giovanni, è una pianta con proprietà riparatrici e lenitive per la pelle. È stato utilizzato per secoli per aiutare il recupero della pelle irritata o sensibilizzata. In Physio Gel completa l’azione dell’arnica e dell’artiglio del diavolo.
Tutti gli ingredienti sono naturali?
Sì. Tutti gli ingredienti botanici attivi delle nostre formule sono di origine naturale. Le nostre formulazioni rispettano la conoscenza botanica ancestrale combinata con la scienza cosmetica moderna. Ogni prodotto è registrato conformemente al Regolamento Europeo sui Cosmetici (CE) Nº 1223/2009.
Contengono parabeni?
No. Nessuno dei nostri prodotti contiene parabeni, siliconi, coloranti artificiali né ingredienti che consideriamo inutili per la cura del tuo corpo.
Sono vegani?
Sì. Tutti i prodotti Phytodoxia sono 100% vegani. Nessuna delle nostre formule contiene ingredienti di origine animale.
Sono cruelty free?
Sì. Phytodoxia non realizza né commissiona test sugli animali in nessuna fase di sviluppo né produzione. Siamo cruelty free per convinzione.
Utilizzo e applicazione 9 domande
Come si applica Physio Gel?
Applica una quantità generosa di Physio Gel sulla zona che necessita di recupero — muscoli, articolazioni, schiena, collo, ginocchia — e massaggia con movimenti circolari fino all’assorbimento. Puoi usarlo prima o dopo l’attività fisica, o in qualsiasi momento tu ne senta il bisogno.
Come si applica PhytoLegs Gel?
Applica PhytoLegs Gel sulle gambe con un massaggio ascendente, dalle caviglie verso le cosce, seguendo la direzione del ritorno venoso. Questo gesto favorisce la circolazione e potenzia l’effetto del prodotto. È particolarmente piacevole dopo una lunga giornata o in periodi di caldo.
Come si applica PhytoBody Lotion?
Applica PhytoBody Lotion sulla pelle pulita di tutto il corpo — braccia, torso, gambe — con un massaggio delicato fino al completo assorbimento. Ideale dopo la doccia, quando la pelle è più ricettiva. Non necessita di risciacquo.
Con quale frequenza posso usare i prodotti?
Tutti i nostri prodotti sono adatti all’uso quotidiano. Puoi applicarli una o più volte al giorno secondo le tue necessità. Non c’è rischio di sovrautilizzo con ingredienti naturali alle concentrazioni cosmetiche delle nostre formule.
Posso usare Physio Gel prima dello sport?
Sì. Molti sportivi lo applicano prima e dopo l’attività fisica. Prima dello sport, il mentolo e l’eucalipto preparano la zona con una sensazione attivante. Dopo, gli ingredienti botanici favoriscono il recupero. Anche i fisioterapisti lo usano come complemento nelle loro sedute.
Posso applicare i gel su ferite aperte?
No. I nostri gel sono formulati per l’uso su pelle integra. Non applicarli su ferite aperte, tagli, ustioni né mucose. Se hai la pelle irritata o con qualche lesione, aspetta che cicatrizzi prima di usarli.
Sono fotosensibilizzanti? Posso usarli e prendere il sole?
L’iperico (presente in Physio Gel) può avere un effetto fotosensibilizzante per via orale, ma il suo uso topico in concentrazioni cosmetiche non presenta questo problema in modo significativo. Tuttavia, come precauzione generale, raccomandiamo di non applicare il prodotto appena prima di un’esposizione solare prolungata e diretta. PhytoLegs e PhytoBody non contengono ingredienti fotosensibilizzanti.
Possono essere usati insieme a farmaci topici?
I nostri prodotti sono cosmetici, non farmaci. Se stai usando un trattamento topico prescritto, raccomandiamo di lasciare un intervallo di almeno 30 minuti tra l’applicazione del farmaco e il nostro prodotto, e di consultare il tuo medico in caso di dubbi.
Quanto dura un flacone?
Dipende dalla frequenza di utilizzo e dalla zona di applicazione. Come riferimento approssimativo: Physio Gel 75ml dura circa 2-3 settimane con uso quotidiano localizzato; Physio Gel 200ml, 1-2 mesi; Physio Gel 500ml, 3-4 mesi con uso professionale regolare. PhytoLegs 200ml dura 1-2 mesi con uso quotidiano su entrambe le gambe. PhytoBody 500ml dura 2-3 mesi con uso corporeo quotidiano.
Ordini e spedizioni 7 domande
In quali paesi spedite?
Spediamo in oltre 40 paesi. Spedizione gratuita in Spagna, Germania, Francia e Italia. Spedizione di 3-5€ per il resto d’Europa. Spedizione di 5-8€ verso destinazioni come Stati Uniti, Canada, Svizzera e paesi nordici. Spedizione di 8-10€ verso Giappone, Singapore, Australia e alcune destinazioni aggiuntive. Puoi vedere l’elenco completo quando fai il tuo ordine.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita in Spagna, Germania, Francia e Italia. Per il resto d’Europa il costo è da 3 a 5€. Per destinazioni internazionali fuori Europa, tra 5 e 10€ secondo la zona. Il costo esatto viene calcolato automaticamente nel carrello secondo il tuo indirizzo.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Gli ordini per la Spagna peninsulare di solito arrivano in 2-4 giorni lavorativi. Per l’Europa occidentale, tra 3-5 giorni lavorativi. Le destinazioni internazionali fuori Europa possono richiedere tra 7 e 15 giorni lavorativi a seconda del paese e delle dogane. Ti invieremo un’email con il tracking non appena il tuo ordine partirà.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un’email con il numero di tracking e un link per tracciare il pacco in tempo reale. Puoi anche consultare lo stato nel tuo account, nella sezione “Ordini”.
Spedite alle Canarie, Ceuta e Melilla?
Sì, spediamo alle Canarie, Ceuta e Melilla. Tieni presente che queste destinazioni possono essere soggette a pratiche doganali e tasse di importazione locali che non sono incluse nel prezzo di spedizione. Il tempo di consegna può essere leggermente più lungo.
Posso modificare il mio ordine una volta effettuato?
Se devi modificare il tuo ordine, contattaci il prima possibile tramite il modulo di contatto a piè di pagina. Cercheremo di apportare le modifiche prima che venga preparata la spedizione. Una volta che l’ordine è stato spedito, non è possibile modificarlo.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite Stripe, e PayPal. Entrambi i metodi sono sicuri e criptati. Per abbonamenti con addebito automatico, raccomandiamo il pagamento con carta, poiché PayPal richiede conferma manuale ad ogni rinnovo.
Abbonamenti 8 domande
Come funziona l’abbonamento?
L’abbonamento ti permette di ricevere i tuoi prodotti preferiti in modo periodico senza dover ricordare di fare l’ordine. Quando acquisti qualsiasi prodotto, puoi scegliere l’opzione “Abbonamento” e selezionare la tua frequenza preferita: mensile, bimestrale, trimestrale o annuale. Riceverai il tuo prodotto automaticamente secondo la frequenza scelta.
Qual è la differenza tra abbonamento flessibile e pianificato?
L’abbonamento pianificato si rinnova automaticamente: la tua carta viene addebitata secondo la frequenza che hai scelto e ricevi il prodotto senza fare nulla. L’abbonamento flessibile è più libero: non ha addebito automatico, ma ricevi un promemoria stagionale e un incentivo per riacquistare quando ne hai bisogno. Il pianificato ti genera +2€ di saldo per invio e il flessibile +1€ per acquisto.
Posso mettere in pausa il mio abbonamento?
Sì. Dal tuo account, nella sezione “Abbonamenti”, puoi mettere in pausa il tuo abbonamento in qualsiasi momento. Finché è in pausa non verrà effettuato alcun addebito né invio. Puoi riattivarlo quando vuoi con un solo clic.
Posso cancellare il mio abbonamento?
Sì, puoi cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dal tuo account. Non c’è permanenza, penalità né clausole nascoste. Se cancelli, il tuo abbonamento si fermerà dopo la fine del periodo corrente già pagato.
Quando viene addebitato il rinnovo?
Il rinnovo viene addebitato automaticamente secondo la frequenza scelta, utilizzando il metodo di pagamento che hai registrato al momento dell’abbonamento. Ti invieremo un’email di avviso 3 giorni prima di ogni addebito in modo che tu possa mettere in pausa o cancellare se necessario.
Posso cambiare la frequenza del mio abbonamento?
Per cambiare la frequenza, puoi cancellare l’abbonamento attuale e crearne uno nuovo con la frequenza che preferisci. Il saldo accumulato rimane nel tuo account indipendentemente dai cambiamenti.
L’abbonamento ha uno sconto?
Il prezzo del prodotto è lo stesso con o senza abbonamento. Il vantaggio di abbonarsi è la comodità di ricevere il tuo prodotto automaticamente e il saldo che accumuli: +1€ per ogni acquisto flessibile o +2€ per ogni invio pianificato. Questo saldo è denaro reale che puoi usare nei futuri acquisti.
Cosa succede se la mia carta fallisce al rinnovo?
Se non possiamo elaborare l’addebito automatico, ti invieremo un’email con un link per completare il pagamento manualmente con un solo clic. Il tuo abbonamento rimane attivo per alcuni giorni mentre si risolve. Se il pagamento non viene completato, l’abbonamento viene messo in pausa automaticamente fino a quando non decidi di riattivarlo.
Saldo e ricompense 8 domande
Come funziona il sistema di saldo?
Phytodoxia ti ricompensa per ogni interazione con il marchio. Accumuli saldo in euro nel tuo account e puoi usarlo come sconto sui tuoi ordini. Ogni euro di saldo equivale a un euro di sconto. Puoi vedere il tuo saldo disponibile nella sezione “Il mio saldo” del tuo account.
Come posso guadagnare saldo?
Ci sono diversi modi per guadagnare saldo: registrare la tua email ti dà +1€; il tuo primo acquisto, +1€; iscriversi alla newsletter, +1€; lasciare una recensione positiva di un prodotto che hai acquistato, +1€ per prodotto; seguirci sui social network, +1€ per ogni rete (fino a 7€); e avere un abbonamento attivo, +1€ o +2€ per ogni acquisto o invio secondo il tipo.
Quanto saldo posso accumulare?
Non c’è limite di accumulo. Puoi accumulare tanto saldo quanto ne generi attraverso le tue azioni. Tuttavia, in ogni ordine puoi usare al massimo il 30% del totale dell’ordine (prodotti + spedizione) con il saldo.
Il saldo scade?
Sì. Ogni euro di saldo scade 12 mesi dopo essere stato generato. Ti avviseremo via email prima che scada in modo che tu possa usarlo in tempo. Ricorda che ogni nuovo euro che guadagni ha la sua propria data di scadenza indipendente.
Posso usare il saldo per pagare la spedizione?
Sì. Il saldo si applica al totale dell’ordine, che include sia i prodotti che il costo di spedizione. Il limite del 30% viene calcolato su questo totale combinato.
Come applico il mio saldo su un ordine?
Il saldo si applica manualmente: tu decidi quando e quanto usare. Durante il processo di pagamento vedrai l’opzione di applicare il tuo saldo disponibile. Puoi anche gestire il tuo saldo dalla sezione “Il mio saldo” nel tuo account. I rinnovi automatici dell’abbonamento vengono sempre addebitati al prezzo completo, senza applicare il saldo.
Come verificate che ho seguito i vostri social network?
Utilizziamo un sistema basato sulla fiducia. Quando clicchi su “L’ho fatto” dopo averci seguito, il saldo viene accreditato direttamente. Confidiamo nella nostra comunità. Il rischio è minimo: il massimo che si può ottenere tramite questo sistema è 7€, e si può usare solo fino al 30% dell’ordine.
Posso trasferire il mio saldo a un’altra persona?
No. Il saldo è personale e non trasferibile. È collegato al tuo account utente e può essere utilizzato solo da te per i tuoi ordini.
Account professionale 8 domande
Chi può avere un account professionale?
L’account professionale è pensato per fisioterapisti, osteopati, chiropratici, estetiste, farmacie, erboristerie, centri sportivi, cliniche e qualsiasi professionista dell’ambito sanitario, del benessere o della cura del corpo che utilizza o raccomanda i nostri prodotti abitualmente.
Quali sono i vantaggi dell’account professionale?
Come professionista hai accesso a prezzi speciali fissi su tutti i prodotti (inferiori al PVP), rappel annuale basato sui tuoi acquisti (saldo accreditato per ogni unità acquistata durante l’anno), newsletter trimestrale con contenuti esclusivi, e accesso prioritario alle novità. Inoltre, mantieni tutti i vantaggi del programma saldo standard.
Come mi registro come professionista?
Accedi alla sezione “Pro” sul nostro sito e completa il modulo con i tuoi dati professionali: nome o ragione sociale, codice fiscale/partita IVA, email, telefono e indirizzo. Dopo aver inviato la richiesta, il nostro team la esaminerà manualmente e ti notificherà via email quando sarà approvata.
Quanto tempo richiede l’approvazione?
Esaminiamo le richieste professionali in un tempo abituale di 1-2 giorni lavorativi. In alcuni casi può essere necessario verificare informazioni aggiuntive. Riceverai un’email di conferma non appena il tuo account sarà approvato.
I prezzi professionali sono visibili al pubblico?
No. I prezzi professionali sono visibili solo quando accedi con un account professionale approvato. Il pubblico generale vede solo i prezzi standard (PVP).
Come funziona il rappel annuale?
Al compimento di 12 mesi dal tuo primo acquisto come professionista, calcoliamo le unità totali che hai acquistato di ogni prodotto e ti accreditiamo saldo secondo una tabella fissa: tra 1€ e 2€ per unità secondo il prodotto e la taglia. Riceverai un’email personalizzata con il dettaglio e il saldo accreditato.
Posso combinare prezzi professionali con abbonamento?
Sì. Puoi abbonarti ai tuoi prodotti abituali con prezzi professionali e inoltre accumulare saldo ad ogni rinnovo. È il modo per ottenere il massimo beneficio: prezzo PRO + saldo per abbonamento + rappel annuale.
L’account professionale richiede un ordine minimo?
No. Non richiediamo ordine minimo né volume di acquisto per mantenere il tuo account professionale attivo. I prezzi professionali sono disponibili dalla prima unità.
Resi 7 domande
Qual è il termine per il reso?
Hai 14 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso, conformemente alla legislazione europea sui consumatori. Il prodotto deve essere non aperto e nella sua confezione originale.
Come richiedere un reso?
Contattaci tramite il modulo di contatto a piè di pagina indicando il tuo numero d’ordine e il motivo del reso. Ti risponderemo con le istruzioni per l’invio di reso entro un massimo di 48 ore.
Chi paga le spese di reso?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia arrivato difettoso, danneggiato o non corretto. In questi casi, Phytodoxia si fa carico del costo della spedizione di reso.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il suo stato, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Tieni presente che la tua banca può impiegare alcuni giorni aggiuntivi per riflettere l’accredito.
Posso restituire un prodotto aperto o usato?
Accettiamo solo resi di prodotti non aperti e nella loro confezione originale. Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, contattaci comunque: valuteremo ogni caso individualmente e cercheremo la soluzione migliore per te.
Cosa faccio se il mio prodotto è arrivato danneggiato?
Se il tuo ordine arriva danneggiato, inviaci foto del prodotto e della confezione tramite il modulo di contatto il prima possibile. Ti invieremo una sostituzione senza costi o ti offriremo un rimborso completo, secondo la tua preferenza. Phytodoxia si fa carico dei costi in questi casi.
Gli abbonamenti hanno una politica di reso diversa?
Ogni invio di abbonamento viene trattato come un ordine individuale ai fini del reso. Hai gli stessi 14 giorni dalla ricezione di ogni invio. Se un invio di abbonamento è non corretto o difettoso, si applicano le stesse garanzie di qualsiasi altro ordine.
