Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre Phytodoxia, nuestros productos y cómo cuidarte
Productos 9 preguntas
¿Qué diferencia hay entre Physio Gel, PhytoLegs Gel y PhytoBody Lotion?
Cada producto responde a una necesidad distinta. Physio Gel está formulado con 7 ingredientes botánicos como árnica y harpagofito para la recuperación muscular y articular. PhytoLegs Gel combina 9 ingredientes como ginkgo biloba y castaño de indias para favorecer la ligereza y el bienestar circulatorio de las piernas. PhytoBody Lotion es una loción corporal hidratante con 4 ingredientes como rosa mosqueta y equinácea para nutrir la piel en profundidad. Los tres comparten aceite de almendras dulces como base emoliente.
¿Para qué sirve Physio Gel?
Physio Gel es un gel de recuperación muscular y articular. Sus 7 ingredientes botánicos activos — árnica montana, harpagofito, hipérico, caléndula, mentol, eucalipto y aceite de almendras dulces — trabajan en sinergia para ofrecer alivio y bienestar después del esfuerzo físico, en molestias articulares o tras jornadas de actividad intensa. Es apto para uso diario.
¿Para qué sirve PhytoLegs Gel?
PhytoLegs Gel está formulado para favorecer la sensación de ligereza en las piernas y contribuir al bienestar circulatorio. Sus 9 ingredientes botánicos — ginkgo biloba, hamamelis, castaño de indias, ruscus, arándano, centella asiática, mentol, eucalipto y aceite de almendras dulces — ayudan a aliviar la sensación de piernas cansadas y pesadas, especialmente en épocas de calor o tras largas jornadas de pie.
¿Para qué sirve PhytoBody Lotion?
PhytoBody Lotion es una loción corporal de hidratación dermofuncional intensiva. Combina aceite de almendras dulces, equinácea, romero y rosa mosqueta para nutrir, proteger y revitalizar la piel de todo el cuerpo. Su textura se absorbe con facilidad sin dejar sensación grasa, dejando la piel suave, luminosa e hidratada.
¿Puedo combinar varios productos Phytodoxia?
Sí, los tres productos están diseñados para complementarse. Puedes aplicar Physio Gel en las zonas que necesitan recuperación, PhytoLegs en las piernas y PhytoBody en el resto del cuerpo. No hay ninguna contraindicación al usarlos juntos. De hecho, muchos de nuestros clientes los integran en su rutina diaria de cuidado corporal.
¿Son aptos durante el embarazo o la lactancia?
Nuestros productos están formulados con ingredientes naturales y registrados conforme al Reglamento Europeo de Cosméticos (CE) Nº 1223/2009. Sin embargo, durante el embarazo y la lactancia recomendamos consultar con tu médico o profesional sanitario antes de usar cualquier producto cosmético, incluidos los nuestros. Es una precaución general que aplica a toda la cosmética.
¿A partir de qué edad se pueden usar?
Nuestros productos están formulados para adultos. Para menores de 16 años, recomendamos consultar con un pediatra antes de su uso. No están indicados para bebés ni niños pequeños.
¿Los geles tienen olor fuerte?
Physio Gel y PhytoLegs Gel contienen mentol y eucalipto, que aportan una sensación fresca y un aroma herbal agradable y suave. No es un olor medicinal ni invasivo — es más bien la frescura propia de las plantas. PhytoBody Lotion tiene un aroma más neutro y delicado, con notas sutiles de rosa mosqueta y romero.
¿Los geles manchan la ropa?
No. Tanto Physio Gel como PhytoLegs Gel se absorben con rapidez sin dejar residuo graso ni manchas en la ropa. PhytoBody Lotion también se absorbe fácilmente. Recomendamos dejar que el producto se absorba unos segundos antes de vestirte para un resultado óptimo.
Ingredientes 11 preguntas
¿Qué es el árnica montana y para qué sirve?
El árnica montana es una planta de montaña conocida por sus propiedades antiinflamatorias naturales. Se ha utilizado durante siglos en la tradición herbal europea para aliviar golpes, contusiones y molestias musculares. En Physio Gel, el árnica ayuda a calmar y favorecer la recuperación de músculos y articulaciones.
¿Qué es el harpagofito?
El harpagofito, también conocido como garra del diablo, es una planta originaria del sur de África. Se usa tradicionalmente por sus propiedades para aliviar molestias articulares y musculares. Es uno de los ingredientes clave de Physio Gel por su contribución al bienestar articular.
¿Qué es el ginkgo biloba y por qué está en PhytoLegs?
El ginkgo biloba es uno de los árboles más antiguos del planeta, con más de 250 millones de años de historia. Se reconoce por su capacidad para favorecer la microcirculación sanguínea. En PhytoLegs Gel ayuda a mejorar el flujo sanguíneo en las piernas, contribuyendo a la sensación de ligereza.
¿Qué es la centella asiática?
La centella asiática, también conocida como gotu kola, es una planta tropical utilizada en la medicina ayurvédica desde hace miles de años. Contribuye a la reparación del tejido conectivo y favorece la salud de las paredes venosas. Es un ingrediente fundamental de PhytoLegs Gel.
¿Qué es la rosa mosqueta?
La rosa mosqueta es un fruto silvestre rico en ácidos grasos esenciales, vitaminas A y C, y antioxidantes. Es reconocida por su capacidad regeneradora de la piel y sus propiedades antiarrugas naturales. En PhytoBody Lotion aporta nutrición profunda y ayuda a mejorar la elasticidad cutánea.
¿Qué es la equinácea?
La equinácea es una planta originaria de América del Norte, tradicionalmente utilizada por sus propiedades estimulantes del sistema inmunitario. Aplicada tópicamente, en PhytoBody Lotion contribuye a fortalecer las defensas naturales de la piel y a mantenerla protegida y saludable.
¿Qué es el hipérico?
El hipérico, conocido como hierba de San Juan, es una planta con propiedades reparadoras y calmantes de la piel. Se ha utilizado durante siglos para ayudar en la recuperación de la piel irritada o sensibilizada. En Physio Gel complementa la acción del árnica y el harpagofito.
¿Todos los ingredientes son naturales?
Sí. Todos los ingredientes botánicos activos de nuestras fórmulas son de origen natural. Nuestras formulaciones respetan el conocimiento botánico ancestral combinado con ciencia cosmética moderna. Cada producto está registrado conforme al Reglamento Europeo de Cosméticos (CE) Nº 1223/2009.
¿Contienen parabenos?
No. Ninguno de nuestros productos contiene parabenos, siliconas, colorantes artificiales ni ingredientes que consideramos innecesarios para el cuidado de tu cuerpo.
¿Son veganos?
Sí. Todos los productos Phytodoxia son 100% veganos. Ninguna de nuestras fórmulas contiene ingredientes de origen animal.
¿Son cruelty free?
Sí. Phytodoxia no realiza ni encarga pruebas en animales en ninguna fase de desarrollo ni producción. Somos cruelty free por convicción.
Uso y aplicación 9 preguntas
¿Cómo se aplica Physio Gel?
Aplica una cantidad generosa de Physio Gel sobre la zona que necesita recuperación — músculos, articulaciones, espalda, cuello, rodillas — y masajea con movimientos circulares hasta que se absorba. Puedes usarlo antes o después de la actividad física, o en cualquier momento en que sientas la necesidad.
¿Cómo se aplica PhytoLegs Gel?
Aplica PhytoLegs Gel en las piernas con un masaje ascendente, desde los tobillos hacia los muslos, siguiendo la dirección del retorno venoso. Este gesto favorece la circulación y potencia el efecto del producto. Es especialmente agradable después de una jornada larga o en épocas de calor.
¿Cómo se aplica PhytoBody Lotion?
Aplica PhytoBody Lotion sobre la piel limpia de todo el cuerpo — brazos, torso, piernas — con un masaje suave hasta su completa absorción. Ideal después de la ducha, cuando la piel está más receptiva. No necesita aclarado.
¿Con qué frecuencia puedo usar los productos?
Todos nuestros productos son aptos para uso diario. Puedes aplicarlos una o varias veces al día según tu necesidad. No hay riesgo de sobreuso con ingredientes naturales a las concentraciones cosméticas de nuestras fórmulas.
¿Puedo usar Physio Gel antes del deporte?
Sí. Muchos deportistas lo aplican antes y después de la actividad física. Antes del deporte, el mentol y el eucalipto preparan la zona con una sensación activadora. Después, los ingredientes botánicos favorecen la recuperación. También lo utilizan fisioterapeutas como complemento en sus sesiones.
¿Puedo aplicar los geles sobre heridas abiertas?
No. Nuestros geles están formulados para uso sobre piel intacta. No los apliques sobre heridas abiertas, cortes, quemaduras ni mucosas. Si tienes la piel irritada o con alguna lesión, espera a que cicatrice antes de usarlos.
¿Son fotosensibilizantes? ¿Puedo usarlos y tomar el sol?
El hipérico (presente en Physio Gel) puede tener un efecto fotosensibilizante por vía oral, pero su uso tópico en concentraciones cosméticas no presenta este problema de forma significativa. Aun así, como precaución general, recomendamos no aplicar el producto justo antes de una exposición solar prolongada y directa. PhytoLegs y PhytoBody no contienen ingredientes fotosensibilizantes.
¿Pueden usarse junto con medicación tópica?
Nuestros productos son cosméticos, no medicamentos. Si estás usando algún tratamiento tópico prescrito, te recomendamos dejar un intervalo de al menos 30 minutos entre la aplicación del medicamento y nuestro producto, y consultar con tu médico si tienes dudas.
¿Cuánto dura un envase?
Depende de la frecuencia de uso y la zona de aplicación. Como referencia aproximada: Physio Gel 75ml dura unas 2-3 semanas con uso diario localizado; Physio Gel 200ml, 1-2 meses; Physio Gel 500ml, 3-4 meses con uso profesional regular. PhytoLegs 200ml dura 1-2 meses con uso diario en ambas piernas. PhytoBody 500ml dura 2-3 meses con uso corporal diario.
Pedidos y envíos 7 preguntas
¿A qué países enviáis?
Enviamos a más de 40 países. Envío gratuito a España, Alemania, Francia e Italia. Envío de 3-5€ al resto de Europa. Envío de 5-8€ a destinos como Estados Unidos, Canadá, Suiza y países nórdicos. Envío de 8-10€ a Japón, Singapur, Australia y algunos destinos adicionales. Puedes ver la lista completa al hacer tu pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito a España, Alemania, Francia e Italia. Para el resto de Europa el coste es de 3 a 5€. Para destinos internacionales fuera de Europa, entre 5 y 10€ según la zona. El coste exacto se calcula automáticamente en el carrito según tu dirección.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos a España peninsular suelen llegar en 2-4 días laborables. Para Europa occidental, entre 3-5 días laborables. Destinos internacionales fuera de Europa pueden tardar entre 7 y 15 días laborables dependiendo del país y de aduanas. Te enviaremos un email con el seguimiento en cuanto tu pedido salga.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el paquete en tiempo real. También puedes consultar el estado en tu cuenta, en la sección “Pedidos”.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla?
Sí, enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla. Ten en cuenta que estos destinos pueden estar sujetos a trámites aduaneros y tasas de importación locales que no están incluidas en el precio del envío. El plazo de entrega puede ser algo mayor.
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Si necesitas modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través del formulario de contacto en el pie de página. Intentaremos hacer los cambios antes de que se prepare el envío. Una vez que el pedido ha sido expedido, no es posible modificarlo.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe, y PayPal. Ambos métodos son seguros y están cifrados. Para suscripciones con cobro automático, recomendamos el pago con tarjeta, ya que PayPal requiere confirmación manual en cada renovación.
Suscripciones 8 preguntas
¿Cómo funciona la suscripción?
La suscripción te permite recibir tus productos favoritos de forma periódica sin tener que recordar hacer el pedido. Al comprar cualquier producto, puedes elegir la opción “Suscripción” y seleccionar tu frecuencia preferida: mensual, bimensual, trimestral o anual. Recibirás tu producto automáticamente según la frecuencia elegida.
¿Qué diferencia hay entre suscripción flexible y planificada?
La suscripción planificada se renueva automáticamente: tu tarjeta se cobra según la frecuencia que hayas elegido y recibes el producto sin hacer nada. La suscripción flexible es más libre: no tiene cobro automático, pero recibes un recordatorio estacional y un incentivo para recomprar cuando lo necesites. La planificada te genera +2€ de saldo por envío y la flexible +1€ por compra.
¿Puedo pausar mi suscripción?
Sí. Desde tu cuenta, en la sección “Suscripciones”, puedes pausar tu suscripción en cualquier momento. Mientras esté pausada no se realizará ningún cobro ni envío. Puedes reanudarla cuando quieras con un solo clic.
¿Puedo cancelar mi suscripción?
Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. No hay permanencia, penalización ni letra pequeña. Si cancelas, tu suscripción se detendrá después de que se cumpla el período actual ya pagado.
¿Cuándo se cobra la renovación?
La renovación se cobra automáticamente según la frecuencia elegida, utilizando el método de pago que registraste al suscribirte. Te enviaremos un email de aviso 3 días antes de cada cobro para que puedas pausar o cancelar si lo necesitas.
¿Puedo cambiar la frecuencia de mi suscripción?
Para cambiar la frecuencia, puedes cancelar la suscripción actual y crear una nueva con la frecuencia que prefieras. El saldo acumulado permanece en tu cuenta sin importar los cambios.
¿La suscripción tiene descuento?
El precio del producto es el mismo con o sin suscripción. La ventaja de suscribirte es la comodidad de recibir tu producto automáticamente y el saldo que acumulas: +1€ por cada compra flexible o +2€ por cada envío planificado. Este saldo es dinero real que puedes usar en futuras compras.
¿Qué pasa si mi tarjeta falla al renovarse?
Si no podemos procesar el cobro automático, te enviaremos un email con un enlace para completar el pago manualmente con un solo clic. Tu suscripción permanece activa durante unos días mientras se resuelve. Si no se completa el pago, la suscripción se pausa automáticamente hasta que decidas reactivarla.
Saldo y recompensas 8 preguntas
¿Cómo funciona el sistema de saldo?
Phytodoxia te recompensa por cada interacción con la marca. Acumulas saldo en euros en tu cuenta y puedes usarlo como descuento en tus pedidos. Cada euro de saldo equivale a un euro de descuento. Puedes ver tu saldo disponible en la sección “Mi saldo” dentro de tu cuenta.
¿Cómo puedo ganar saldo?
Hay varias formas de ganar saldo: registrar tu email te da +1€; tu primera compra, +1€; suscribirte a la newsletter, +1€; dejar una valoración positiva de un producto que hayas comprado, +1€ por producto; seguirnos en redes sociales, +1€ por cada red (hasta 7€); y tener una suscripción activa, +1€ o +2€ por cada compra o envío según el tipo.
¿Cuánto saldo puedo acumular?
No hay tope de acumulación. Puedes acumular tanto saldo como generes a través de tus acciones. Sin embargo, en cada pedido solo puedes usar como máximo el 30% del total del pedido (productos + envío) con saldo.
¿El saldo caduca?
Sí. Cada euro de saldo caduca 12 meses después de haberse generado. Te notificaremos por email antes de que caduque para que puedas utilizarlo a tiempo. Recuerda que cada nuevo euro que ganas tiene su propia fecha de caducidad independiente.
¿Puedo usar saldo para pagar el envío?
Sí. El saldo se aplica al total del pedido, que incluye tanto los productos como el coste de envío. El límite del 30% se calcula sobre ese total combinado.
¿Cómo aplico mi saldo en un pedido?
El saldo se aplica manualmente: tú decides cuándo y cuánto usar. Durante el proceso de pago verás la opción de aplicar tu saldo disponible. También puedes gestionar tu saldo desde la sección “Mi saldo” en tu cuenta. Las renovaciones automáticas de suscripción siempre se cobran a precio completo, sin aplicar saldo.
¿Cómo verificáis que he seguido vuestras redes sociales?
Utilizamos un sistema basado en la confianza. Al hacer clic en “Ya lo hice” después de seguirnos, el saldo se acredita directamente. Confiamos en nuestra comunidad. El riesgo es mínimo: el máximo que se puede obtener por esta vía es 7€, y solo se puede usar hasta el 30% del pedido.
¿Puedo transferir mi saldo a otra persona?
No. El saldo es personal e intransferible. Está vinculado a tu cuenta de usuario y solo puede ser utilizado por ti en tus propios pedidos.
Cuenta profesional 8 preguntas
¿Quién puede tener una cuenta profesional?
La cuenta profesional está diseñada para fisioterapeutas, osteópatas, quiroprácticos, esteticistas, farmacias, herbolarios, centros deportivos, clínicas y cualquier profesional del ámbito sanitario, del bienestar o del cuidado corporal que utilice o recomiende nuestros productos de forma habitual.
¿Qué ventajas tiene la cuenta profesional?
Como profesional tienes acceso a precios especiales fijos en todos los productos (inferiores al PVP), rappel anual basado en tus compras (saldo acreditado por cada unidad comprada durante el año), newsletter trimestral con contenido exclusivo, y acceso prioritario a novedades. Además, conservas todas las ventajas del programa de saldo estándar.
¿Cómo me registro como profesional?
Accede a la sección “Pro” en nuestra web y completa el formulario con tus datos profesionales: nombre o razón social, CIF/NIF/DNI, email, teléfono y dirección. Tras enviar la solicitud, nuestro equipo la revisará manualmente y te notificará por email cuando esté aprobada.
¿Cuánto tarda la aprobación?
Revisamos las solicitudes profesionales en un plazo habitual de 1-2 días laborables. En algunos casos puede ser necesario verificar información adicional. Recibirás un email de confirmación en cuanto tu cuenta sea aprobada.
¿Los precios profesionales son visibles al público?
No. Los precios profesionales solo son visibles cuando inicias sesión con una cuenta profesional aprobada. El público general solo ve los precios estándar (PVP).
¿Cómo funciona el rappel anual?
Al cumplir 12 meses desde tu primera compra como profesional, calculamos las unidades totales que has comprado de cada producto y te acreditamos saldo según una tabla fija: entre 1€ y 2€ por unidad según el producto y tamaño. Recibirás un email personalizado con el detalle y el saldo acreditado.
¿Puedo combinar precios profesionales con suscripción?
Sí. Puedes suscribirte a tus productos habituales con precios profesionales y además acumular saldo por cada renovación. Es la forma de obtener el máximo beneficio: precio PRO + saldo por suscripción + rappel anual.
¿La cuenta profesional requiere un pedido mínimo?
No. No exigimos pedido mínimo ni volumen de compra para mantener tu cuenta profesional activa. Los precios profesionales están disponibles desde la primera unidad.
Devoluciones 7 preguntas
¿Cuál es el plazo de devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la legislación europea de consumo. El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original.
¿Cómo solicito una devolución?
Contáctanos a través del formulario de contacto en el pie de página indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con las instrucciones para el envío de retorno en un plazo máximo de 48 horas.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto. En estos casos, Phytodoxia asume el coste del envío de retorno.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra. Ten en cuenta que tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono.
¿Puedo devolver un producto abierto o usado?
Solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir y en su embalaje original. Si el producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos igualmente: evaluaremos cada caso de forma individual y buscaremos la mejor solución para ti.
¿Qué hago si mi producto ha llegado dañado?
Si tu pedido llega dañado, envíanos fotos del producto y del embalaje a través del formulario de contacto lo antes posible. Te enviaremos un reemplazo sin coste o te ofreceremos un reembolso completo, según tu preferencia. Phytodoxia asume el coste en estos casos.
¿Las suscripciones tienen política de devolución diferente?
Cada envío de suscripción se trata como un pedido individual a efectos de devolución. Tienes los mismos 14 días desde la recepción de cada envío. Si un envío de suscripción es incorrecto o defectuoso, aplican las mismas garantías que a cualquier otro pedido.
